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12 questions sur votre assurance dommage ouvrage

Vous faites construire votre maison et constatez des problèmes durant la construction, des malfaçons à la réception, ou encore vous n’êtes pas d’accord avec les conclusions de l’expert, le constructeur a fait faillite… Voici les démarches à accomplir concernant votre assurance dommage ouvrage.

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Qu’est-ce qui se passe en cas d’incendie endommageant la construction durant les travaux ?

Il s’agit d’un sinistre ne relevant pas de l’assurance dommage ouvrage et de l’assurance décennale. Le constructeur est tenu de remettre en état l’ouvrage et indemniser, le cas échéant, les autres entrepreneurs. Il peut donc s’assurer à ces fins. Le maître d’ouvrage peut aussi assurer lui-même l’ouvrage en cours de construction, dans le cas où le constructeur ne l’a pas fait.

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Mon assurance dommage ouvrage joue-t-elle si le constructeur fait faillite et abandonne le chantier ?

La compagnie d’assurance ne peut se substituer à un constructeur défaillant afin d’achever la construction. Si le constructeur a été mis en demeure pour le reprise du chantier (par courrier recommandé avec AR) et qu’il ne fait rien, vous devez alors faire jouer la garantie bancaire ou mener l’affaire devant le tribunal. Un contrat de couverture juridique pourra alors jouer afin d’accompagner cette démarche.

Que dois-je faire en cas de désordre apparaissant en cours de construction ?

Vous constatez des fissures dans les murs, un effondrement de mur… Le constructeur est alors tenu de procéder à la réparation des désordres compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à sa destination.

Vous pouvez le mettre en demeure de réaliser les travaux nécessaires, en lui envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il est prévu par la législation que l’assurance dommages ouvrage intervienne pour tout désordre de nature décennale dans le cas où la mise en demeure reste sans effet, et après que le contrat vous liant à lui soit résilié. Il s’agit d’une résiliation en général subordonnée à une décision judiciaire.

Que faire en cas de malfaçons constatées à la réception ?

Il ne s’agit pas de malfaçons relevant, en principe, de l’assurance obligatoire de responsabilité décennale du constructeur ou de l’assurance dommages ouvrage.

En tant que maître d’ouvrage, vous devez faire mention des réserves sur le procès verbal de réception. Dans le cas de malfaçons trop importantes ou nombreuses, il vous est possible de refuser la réception ou de la reporter à plus tard.

En accord avec l’entrepreneur, vous devez fixer un délai pour réaliser la réparation (90 jours maximum). Si aucune réparation n’est exécutée, vous pouvez mettre le constructeur en demeure de réparer, par courrier recommandé avec AR. S’il ne réagit pas, vous êtes en droit de faire réaliser les travaux à ses frais. Une fois l’achèvement des travaux, un constat de levée de réserves doit être établi.

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Durant l’année qui suit la réception, le carrelage se décolle, des cloques apparaissent sur l’enduit de façade, des fissures sont visibles sur les murs porteurs… Que dois-je faire ?

Vous devez mettre le constructeur en demeure de réparer. Si vous n’obtenez pas satisfaction dans un délai maximal de 90 jours à partir de la mise en demeure, l’assurance dommages ouvrage intervient alors si les désordres viennent compromettre la solidité de l’immeuble ou le rendent impropre à sa destination.

Durant les réparations, je ne peux résider chez moi. Est-ce que j’obtiens une compensation?

Tout dommage immatériel tel que la privation d’occupation des lieux ou la perte de loyer n’est pas couvert l’assurance dommages ouvrage. Il reste toutefois possible de couvrir les dommages immatériels grâce à une extension de garantie du contrat.

Une expertise doit-elle obligatoirement être faite par l’assureur ?

L’assureur peut se passer d’une expertise quand, au constat de la déclaration de sinistre, le dommage est évalué à un montant inférieur à 1800 euros TTC, ou la mise en jeu de la garantie se veut injustifiée.

Si tel est le cas, l’assureur doit notifier son offre d’indemnité ou son refus dans un délai de 15 jours après la déclaration du sinistre. Cette notification doit porter la mention suivante : « En cas de contestation de l’assuré, celui-ci peut obtenir la désignation d’un expert ».

Puis-je contester la décision de l’expert ?

Si un expert est désigné par l’assureur et qu’il ne vous convient pas, vous avez alors 8 jours pour demander à ce qu’un autre expert soit nommé par l’assureur. Il ne vous est possible de contester que 2 fois, la deuxième récusation entraînant une intervention des juges référés. Durant l’expertise, vous êtes en droit de vous faire assister ou représenter par toute personne compétente, à vos frais ou via une garantie de protection juridique.

Dans quels délais l’expertise doit se faire ?

Une fois la réception de la déclaration afin de faire expertiser les dommages, l’assureur dispose de 60 jours pour communiquer le rapport à l’expert et indiquer si l’assurance joue. Dans le cas où il considère la demande non fondée, il est alors tenu de vous le faire savoir en motivant sa réponse, dans le même délai. Dans le cas où vous récusez l’expert, le délai passe alors à 70 jours, et 90 jours en cas de seconde récusation.

30 jours après, l’assureur doit présenter une offre d’indemnité pouvant être provisionnelle. Il règle ensuite l’indemnité dans les 15 jours à partir de la date d’acceptation de l’offre. Dans le cas où les délais ne sont pas respectés par l’assureur ou si l’offre d’indemnité n’est pas suffisante, vous pouvez engager les dépenses pour réparer les dommages, une fois votre assureur informé. L’indemnité fera l’objet d’un intérêt correspondant au double du taux d’intérêt légal.

Pour réhabiliter un logement, faut-il souscrire une assurance dommage ouvrage ?

Il vous faut assurer vos travaux de réhabilitation s’il est possible qu’ils compromettent la solidité de l’ouvrage, celle des éléments d’équipement indissociables ou encore qu’ils rendent la construction impropre à sa destination.

L’assurance n’est pas obligatoire pour les ouvrages existant avant le début du chantier, hormis ceux qui s’incorporent intégralement dans l’ouvrage neuf et ne deviennent alors techniquement plus visibles.

De façon générale, les travaux d’entretien n’impliquent pas l’obligation d’assurance.

Si je n’ai pas souscrit une assurance dommages ouvrage, à qui dois-je m’adresser en cas de malfaçons ?

Il vous faut dans ce cas vous adresser directement à l’entrepreneur principal ou à son assureur, qui interviendra alors sous certaines conditions. Mais, sans assurance, il faudra plus de temps pour que le dossier soit réglé, car vous devrez attendre que l’expert détermine les responsabilités. L’assureur du constructeur responsable vous indemnisera ensuite.

Que dois-je faire si je ne trouve pas d’assureur ?

En cas de refus d’émission d’une offre d’assurance, vous disposez de 15 jours pour saisir le Bureau central de tarification, par courrier recommandé avec accusé de réception. L’organisme fixera alors le montant de la prime d’assurance à payer et l’assureur sera dans l’obligation de vous accorder sa garantie.

Important : tout constructeur est tenu de souscrire obligatoirement une assurance responsabilité civile décennale. Il doit aussi indiquer sur tout devis et toute facture l’assurance professionnelle qu’il a souscrite, les coordonnées de l’assureur et du garant, ainsi que la couverture géographique du contrat ou de la garantie.